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Leçon 14 6 min

Constituer une équipe avec un responsable

Une équipe est un groupe d'agents avec un responsable, une méthode de travail et des règles communes. Chaque conversation avec elle est un fil d'équipe.

Créer une équipe

Ouvrez Agents › Teams. Décrire une équipe et cliquez sur Suggérer une équipe (Aria choisit des membres parmi vos agents et en suggère de nouveaux), partez d’un modèle (Research desk, Inbox zero, Job hunt, Shop smart, Trip crew, Content studio), ou cliquez sur Nouvelle équipe. L’assistant comporte quatre étapes :

  1. Objectif : un Nom et la raison d’être de l’équipe.
  2. Membres : ajoutez vos agents ou créez ceux qui sont suggérés, choisissez le responsable et donnez un rôle à chaque membre dans cette équipe. Une équipe compte au moins deux membres, et les agents gardent leurs propres compétences et règles.
  3. How they work : la méthode de travail et qui peut confier du travail à qui.
  4. Rules & limits : puis Créer l’équipe, ou Créer et démarrer un fil.
L’étape 2 Members de l’assistant New team pour Trip crew : Aria comme Lead avec le rôle Splits requests, merges the answer, et un nouvel agent suggéré, Stay finder, avec Make lead, un champ de rôle et Create Stay finder. À droite, Add from your agents avec une zone de recherche et un champ Create a new agent.L’étape 2 Members de l’assistant New team pour Trip crew : Aria comme Lead avec le rôle Splits requests, merges the answer, et un nouvel agent suggéré, Stay finder, avec Make lead, un champ de rôle et Create Stay finder. À droite, Add from your agents avec une zone de recherche et un champ Create a new agent.
Lead

Méthodes de travail

Mode Fonctionnement Idéal pour
Lead routes Le responsable lit votre message, confie des parties aux bons membres, puis fusionne leurs résultats en une seule réponse Demandes variées
Pipeline Les membres travaillent dans un ordre fixe, chacun avec votre demande et le résultat du membre précédent Tâches répétables
Open table Vous, ou n’importe quel membre, mentionnez avec @ la personne qui doit répondre Brainstorming

Qui confie du travail à qui

La carte des transferts se définit en cliquant sur un agent, puis sur un autre, pour ajouter ou retirer une connexion. Un transfert emporte la tâche et les résultats nécessaires, plus le résumé du fil et ses derniers échanges, adaptés au modèle du membre. Les membres savent ce qui a déjà été dit sans lire toute votre conversation.

L’équipe partage aussi une mémoire d’équipe, ses bases de connaissances (chaque membre utilise aussi les siennes) et un groupe d’onglets de navigateur.

À retenir

  1. Décrivez une équipe, partez d'un modèle ou construisez-en une en quatre étapes.
  2. En mode Lead routes, le responsable confie des parties aux membres, puis fusionne leurs résultats en une seule réponse.
  3. Un transfert emporte la tâche, les résultats nécessaires et un court extrait du fil.